Freiwillige 12-Monats-Garantie von Cleargrade
Stand: 27.09.2026
Diese Fassung gilt für Käufe ab diesem Tag. Für frühere Käufe gilt die Fassung, die beim Kauf veröffentlicht war; auf Wunsch senden wir sie Ihnen zu.
Wenn Sie einen Artikel in unserem Onlineshop www.cleargrade.de, über unsere Angebote auf eBay oder direkt bei uns vor Ort in Bonn kaufen, erhalten Sie von uns zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Garantie von 12 Monaten ab Erhalt der Ware. Die Garantie ist im Kaufpreis enthalten. Für wen und für welche Artikel sie gilt, regelt Ziffer 2. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen daneben uneingeschränkt und unentgeltlich weiter (Ziffer 9).
1. Garantiegeber
Cleargrade
Inhaber: Hamza Bousroufi
Schwarzer Weg 44
53227 Bonn
Deutschland
Telefon: +49 176 80469785
E-Mail: [email protected]
2. Wer die Garantie erhält und für welche Artikel sie gilt
2.1 Sie erhalten die Garantie, wenn Sie über unseren Onlineshop www.cleargrade.de, über unsere Angebote auf eBay (ebay.de) oder direkt bei uns vor Ort in Bonn gekauft haben, gleich ob als Verbraucher oder als Unternehmer. Das gilt auch, wenn Sie eine Bestellung aus dem Onlineshop bei uns in Bonn abgeholt haben.
2.2 Die Garantie gilt für jeden Artikel, den Sie auf einem dieser Wege gekauft haben, gleich welcher Art und gleich in welchem Zustand (im Onlineshop „Neu“, „Neuwertig“, „Sehr gut“, „Gut“ oder „Akzeptabel“, auf eBay jeder dort angegebene Artikelzustand), also zum Beispiel auch für Speicher, Computerbauteile oder Gartengeräte. Maßgeblich ist der Artikel, der in Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung genannt ist. Wo diese Bedingungen von „Gerät“ sprechen, ist jeder solche Artikel gemeint.
2.3 Die Garantie gilt auch für Zubehör, das mit einem Gerät mitgeliefert wird (zum Beispiel Ladekabel, Netzteil, Hülle oder Kopfhörer), und für Zubehör, das Sie als eigenen Artikel gekauft haben.
2.4 Käufe über andere Verkaufswege sind von dieser Garantie nicht erfasst, zum Beispiel Käufe über unsere Angebote auf Kaufland.
2.5 Die Garantie steht nur der Person zu, die das Gerät bei uns gekauft hat. Sie geht nicht auf spätere Eigentümer des Geräts über.
3. Dauer der Garantie
3.1 Die Garantie gilt 12 Monate ab Erhalt der Ware (in diesen Bedingungen auch „Übergabe“). Das ist der Tag, an dem Sie das Gerät erhalten: bei Versand der Tag der Zustellung, bei Abholung in Bonn der Tag der Abholung, beim Kauf vor Ort der Tag des Kaufs.
3.2 Eine Garantieleistung verlängert die Garantiezeit nicht und lässt sie nicht neu beginnen. Für ein Austauschgerät gilt die restliche Garantiezeit des ursprünglichen Geräts. Das betrifft nur die Garantie; für Ihre gesetzlichen Rechte gilt Ziffer 9.3.
4. Was die Garantie umfasst
4.1 Wir garantieren, dass das Gerät während der Garantiezeit bei bestimmungsgemäßem Gebrauch technisch funktioniert. Es muss die Funktionen erfüllen, die das Modell nach den Angaben des Herstellers hat. Ausgenommen sind Funktionen, die in unserer Produktbeschreibung als fehlend oder eingeschränkt angegeben sind.
4.2 Ein Garantiefall liegt vor, wenn eine dieser Funktionen während der Garantiezeit ausfällt oder gestört ist und kein Ausschluss nach Ziffer 5 vorliegt. Sie müssen nicht nachweisen, dass der Defekt schon bei der Übergabe vorlag. Beispiele:
a) Hauptplatine, Prozessor oder Speicher,
b) Anzeige und Touch-Bedienung, etwa Bildausfall, Streifen oder Bereiche, die nicht reagieren,
c) Kamera, Lautsprecher oder Mikrofon,
d) Ladebuchse und Tasten,
e) WLAN, Bluetooth und Mobilfunk,
f) Softwarefehler, die auf einen Hardwaredefekt zurückgehen.
4.3 Die Garantie betrifft die Funktion, nicht das Aussehen. Gebrauchsspuren, die dem beschriebenen Zustand entsprechen, sind kein Garantiefall.
5. Was die Garantie nicht umfasst
5.1 Kein Garantiefall sind Störungen und Schäden, die verursacht wurden durch:
a) normalen Verbrauch und üblichen Verschleiß durch den Gebrauch (zum Akku siehe Ziffer 5.2),
b) unsachgemäße Handhabung durch Sturz, Schlag oder Stoß; dazu gehören auch Brüche und Risse an Display, Glas oder Gehäuse, die so entstanden sind,
c) unsachgemäße Handhabung durch Flüssigkeit, Feuchtigkeit oder Chemikalien, auch bei Geräten, die als wassergeschützt beschrieben sind,
d) die Verwendung ungeeigneter Teile oder ungeeigneten Zubehörs, etwa von Netzteilen oder Ladekabeln, die nicht den Vorgaben des Herstellers entsprechen,
e) Eingriffe, Öffnen oder Reparaturen durch Personen, die nicht in unserem Auftrag gehandelt haben,
f) einen Kurzschluss des Akkus, wenn das Siegel des Akkus gebrochen oder der Akku manipuliert wurde.
Die Ausschlüsse b) bis f) gelten nur, wenn die Ursache nach der Übergabe an Sie eingetreten ist. Eingriffe früherer Besitzer und Reparaturen vor unserem Verkauf gehen nicht zu Ihren Lasten. Dass ein Ausschluss vorliegt, müssen wir nachweisen.
5.2 Akku: Das Nachlassen der Akkukapazität durch Gebrauch und Alterung ist normaler Verschleiß im Sinne von Ziffer 5.1 a) und kein Garantiefall, gleich wie weit die Kapazität sinkt. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Akku bleiben in jedem Fall bestehen (Ziffer 9).
5.3 Wurden die Seriennummer oder die IMEI des Geräts nach der Übergabe an Sie verändert oder entfernt und können wir das Gerät deshalb nicht mehr als das bei uns gekaufte erkennen, besteht kein Garantieanspruch.
5.4 Nicht Gegenstand der Garantie sind Software und Daten: Fehler des Betriebssystems oder von Apps und falsche Einstellungen, soweit sie nicht auf einem Hardwaredefekt beruhen (siehe Ziffer 4.2 f), sowie das Sichern oder Wiederherstellen von Daten, das Einrichten des Geräts und das Wiederherstellen von Einstellungen.
6. Was wir im Garantiefall leisten
6.1 Im Garantiefall reparieren wir das Gerät, tauschen es gegen ein gleich- oder höherwertiges Gerät aus oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis nach Ziffer 6.2. Welche dieser Leistungen wir erbringen, entscheiden wir; Ihr Wahlrecht aus der gesetzlichen Gewährleistung (Ziffer 9) bleibt davon unberührt. Gleichwertig ist ein Gerät desselben Modells. Ist es nicht verfügbar, ist gleichwertig ein Modell desselben Herstellers aus derselben oder einer neueren Generation, das in Leistung und Ausstattung mindestens gleichwertig ist. Das Austauschgerät hat in jedem Fall mindestens denselben Speicher und mindestens dieselbe Zustandsstufe wie das gekaufte Gerät beim Kauf; die Farbe kann abweichen. Ein Gerät eines anderen Herstellers erhalten Sie nur mit Ihrer Zustimmung.
6.2 Erstatten wir, erhalten Sie den vollen Kaufpreis, den Sie für das Gerät bezahlt haben, ohne Abzug für die Nutzung. Das Gerät geht dann in unser Eigentum über und bleibt bei uns.
6.3 Garantieleistungen sind für Sie kostenlos. Wir tragen alle dafür erforderlichen Kosten, insbesondere für Transport, Arbeitszeit und Material. Für die Einsendung erhalten Sie ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett, und auch der Rückversand an Sie ist kostenlos (Ziffer 7.3).
6.4 Ausgetauschte Teile und Geräte gehen in unser Eigentum über.
7. So machen Sie die Garantie geltend
7.1 Melden Sie den Defekt innerhalb der Garantiezeit per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 176 80469785 (Montag bis Freitag, 11 bis 18 Uhr) oder, bei einem Kauf über eBay, über die Nachrichtenfunktion von eBay. Es genügt, dass Ihre Meldung vor Ablauf der Garantiezeit bei uns eingeht. Eine telefonische Meldung bestätigen wir Ihnen per E-Mail. Einen Defekt, den Sie uns erst nach Ablauf der Garantiezeit melden, deckt die Garantie nicht. Als Kaufnachweis genügt Ihre Bestellnummer (bei eBay die eBay-Bestellnummer), bei einem Kauf vor Ort die Rechnungsnummer; Sie können uns auch Ihre Rechnung oder Bestellbestätigung schicken. Beschreiben Sie bitte den Fehler. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns bei der Einschätzung.
7.2 Wir melden uns mit dem weiteren Ablauf. Senden Sie das Gerät bitte erst nach Absprache mit uns ein. Nach Terminabsprache können Sie es auch bei uns in Bonn abgeben.
7.3 Für die Einsendung schicken wir Ihnen ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett per E-Mail. Liegt ein Garantiefall oder ein Mangel vor, für den wir nach dem Gesetz einstehen, ist auch der Rückversand des reparierten Geräts oder des Austauschgeräts für Sie kostenlos. Liegt weder das eine noch das andere vor, gilt Ziffer 7.6. Für Rücksendungen nach einem Widerruf gilt nicht diese Regel, sondern unsere Widerrufsbelehrung.
7.4 Bitte sichern Sie vor dem Einsenden Ihre Daten, melden Sie sich von Ihren Konten ab und heben Sie Aktivierungssperren auf. Beispiele sind „Wo ist?“ bei Apple-Geräten oder die Google-Kontosperre bei Android-Geräten. Ist eine Sperre aktiv, bitten wir Sie, sie aufzuheben; bis dahin können wir das Gerät nicht prüfen. Bei Prüfung, Reparatur oder Austausch können Daten auf dem Gerät verloren gehen.
7.5 Jede Meldung prüfen wir zugleich als Garantiefall und als möglichen Mangel im Sinne Ihrer gesetzlichen Rechte (Ziffer 9). Liegt ein Mangel vor, informieren wir Sie vor jeder Reparatur und jedem Austausch darüber, dass Sie zwischen der Reparatur und der Lieferung eines mangelfreien Geräts wählen können und dass sich die ursprüngliche Verjährungsfrist Ihrer Mängelansprüche bei einer Reparatur einmalig um zwölf Monate verlängert. Sie entscheiden, ob wir nach Ihren gesetzlichen Rechten, nach der Garantie oder nach beidem vorgehen.
7.6 Liegt weder ein Garantiefall noch ein Mangel vor, teilen wir Ihnen das mit Begründung mit und senden Ihnen das Gerät unrepariert zurück. Die tatsächlichen Kosten dieses Rückversands tragen Sie nur, wenn wir Ihnen vor der Einsendung in Textform (zum Beispiel per E-Mail) mitgeteilt haben, dass sie in diesem Fall anfallen und wie hoch sie sind; sonst tragen wir sie. Statt des Rückversands können Sie das Gerät nach Absprache auch kostenlos bei uns in Bonn abholen. Eine Reparatur gegen Bezahlung führen wir nur aus, wenn Sie uns nach einem Kostenvoranschlag ausdrücklich damit beauftragen.
8. Räumlicher Geltungsbereich
Die Garantie gilt für Geräte, die wir an eine Anschrift in Deutschland geliefert oder in Bonn übergeben haben. Wo der Defekt auftritt, spielt keine Rolle; die Garantie deckt auch Defekte, die während eines Aufenthalts im Ausland auftreten. Einsendung und Rücksendung sind nur von und an eine Anschrift in Deutschland möglich.
9. Ihre gesetzlichen Rechte
9.1 Unabhängig von dieser Garantie haften wir als Verkäufer nach den gesetzlichen Vorschriften für Mängel des Geräts (gesetzliche Gewährleistung). Bei einem Mangel können Sie nach Ihrer Wahl Nacherfüllung verlangen, also die Reparatur des Geräts oder die Lieferung eines mangelfreien Geräts. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern und Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
9.2 Die Inanspruchnahme Ihrer gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich. Diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt; die Garantie gilt zusätzlich.
9.3 Ihre Mängelansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung des Geräts. Das gilt auch für gebrauchte Geräte. In bestimmten Fällen endet die Frist später. So verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate, wenn wir einen Mangel durch Reparatur beheben. Haben Sie uns das Gerät wegen eines Mangels oder für die Garantie übergeben, verjähren Ihre Ansprüche wegen dieses Mangels außerdem nicht vor Ablauf von zwei Monaten, nachdem Sie das reparierte oder ersetzte Gerät zurückerhalten haben.
9.4 Die gesetzliche Gewährleistung betrifft grundsätzlich Mängel, die das Gerät schon bei der Übergabe hatte. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe, wird vermutet, dass das Gerät schon bei der Übergabe mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Geräts oder des Mangels unvereinbar. Die Garantie erfasst darüber hinaus auch Funktionsstörungen, die erst während der Garantiezeit entstehen. Sie können frei wählen, ob Sie Ihre gesetzlichen Rechte, die Garantie oder beides geltend machen.
9.5 Besteht zusätzlich eine Garantie des Herstellers, bleibt sie von diesen Bedingungen unberührt.
9.6 Sind Sie Unternehmer, gelten für Ihre gesetzlichen Rechte die Abweichungen aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (bei Käufen im Onlineshop und vor Ort Ziffer 13, bei Käufen über eBay Ziffer 8 der AGB für eBay). Insbesondere verjähren Ihre Mängelansprüche dann in einem Jahr ab Ablieferung, und die Vermutung in Ziffer 9.4 Satz 2 gilt nicht. Die Garantie gilt für Sie in vollem Umfang.