Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen bei Cleargrade

Auf alle refurbished Geräte bei Cleargrade gewähren wir eine 12-monatige Gewährleistung. Hier erklären wir dir, was genau abgedeckt ist, wie eine Reklamation funktioniert und was im Garantiefall auf dich zukommt.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Auf alle bei Cleargrade gekauften refurbished Geräte (iPhones, Android-Smartphones, Konsolen, Tablets, Smartwatches, Laptops, VR-Brillen und Zubehör) erhältst du 12 Monate Gewährleistung ab Kaufdatum. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Gebrauchtwaren wurde gemäß § 476 Abs. 2 BGB von 24 auf 12 Monate verkürzt.

Was ist abgedeckt?

Die Gewährleistung deckt alle Funktionsstörungen ab, die nicht durch deine Nutzung entstanden sind. Dazu zählen zum Beispiel:

  • Defekte an Hauptplatine, Prozessor oder Speicher
  • Display-Fehler, die ohne Eigenverschulden auftreten (z.B. Pixelfehler, tote Linien)
  • Kamera-, Lautsprecher- oder Mikrofon-Ausfälle
  • Probleme mit Ladeport, Tasten oder WLAN/Bluetooth
  • Software-Probleme, die auf einen Hardware-Defekt zurückzuführen sind

Was ist NICHT abgedeckt?

  • Schäden durch Nutzung: Sturzschäden, Wasserschaden, gebrochenes Display, Bruch des Gehäuses
  • Akku-Verschleiß: Der Akku ist ein Verschleissteil und unterliegt nicht der Gewährleistung. Wir testen den Akku vor jedem Verkauf, normaler Verschleiß im Alltag ist allerdings ausgeschlossen.
  • Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder eigene Reparaturversuche
  • Schäden durch nicht autorisiertes Zubehör (z.B. minderwertige Ladekabel)

So funktioniert eine Reklamation

  1. Kontaktiere uns. Schreib eine E-Mail an [email protected] oder nutze unser Hilfe-Formular mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Füge gerne Fotos oder ein Video bei.
  2. Wir melden uns innerhalb 24h. Montag bis Freitag bekommst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, ob der Fall ein Garantiefall ist und wie es weitergeht.
  3. Kostenloser Rückversand. Im Garantiefall stellen wir dir ein kostenloses DHL-Rücksendelabel zur Verfügung. Du musst nichts für den Versand bezahlen.
  4. Prüfung und Lösung. Sobald das Gerät bei uns ist, prüfen wir den Defekt. Wir reparieren das Gerät, tauschen es gegen ein gleichwertiges Modell aus oder erstatten dir den Kaufpreis — je nach Situation.

Widerruf vs. Garantie — was ist der Unterschied?

Die Garantie greift bei Defekten am Gerät innerhalb von 12 Monaten. Das Widerrufsrecht ist etwas anderes: Du kannst dein Gerät innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken, auch wenn nichts kaputt ist — zum Beispiel, weil dir das Modell doch nicht zusagt. Mehr Infos findest du im Widerrufsformular.

Hast du Fragen?

Wenn du dir bei einem Defekt unsicher bist oder einfach nur eine Frage hast: Schreib uns. Per E-Mail an [email protected] oder über das Hilfe-Formular. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.

Garantiebestimmungen

Allgemeines

Cleargrade bietet Verbrauchern für den Onlineshop www.cleargrade.de zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine freiwillige Funktionsgarantie unter den nachfolgenden Bedingungen an. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Käufer werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt oder ersetzt.

Für alle garantiefähigen Produkte gilt eine Garantiezeit von 12 Monaten ab Auslieferung.

Garantiegeber


Cleargrade

Liegnitzer Str. 21

53119 Bonn

E-Mail: [email protected]

Kontaktformular: www.cleargrade.de/pages/hilfe

Geltungsbereich und Anspruchsberechtigung

Die Garantie gilt für gebrauchte elektronische Geräte — insbesondere Smartphones, Laptops und Tablets — die über www.cleargrade.de erworben wurden. Sie gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, ist nicht übertragbar und räumlich auf Deutschland beschränkt.

Garantieberechtigt sind Käufe von Geräten in den Zuständen „Wie Neu", „Sehr gut", „Gut" und „Akzeptabel". Geräte im Zustand „Neu" unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsregeln für Neuware.

Garantierter Funktionsumfang

Die Garantie umfasst die technischen Funktionen des Geräts gemäß den Herstellerspezifikationen bei normalem Gebrauch. Cleargrade garantiert, dass die Produkte zum Zeitpunkt der Auslieferung frei von wesentlichen Material- und Verarbeitungsfehlern sind, die die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigen.

Garantieausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Normaler Verschleiß durch bestimmungsgemäßen Gebrauch
  • Brüche, Risse oder Kratzer an Display, Gehäuse, Rückseite oder Kameralinsen
  • Akkus und Batterien (natürliche Kapazitätsabnahme)
  • Schäden durch Feuchtigkeit, Flüssigkeiten oder Wasser
  • Schäden durch Stürze, Erschütterungen oder unsachgemäße Behandlung
  • Softwarefehler durch Installation nicht autorisierter Apps oder Software
  • Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen oder eigenmächtige Öffnung des Geräts
  • Schäden durch Umwelteinflüsse, Chemikalien oder extreme Wetterbedingungen
  • Geräte mit veränderter, entfernter oder unleserlicher Seriennummer bzw. IMEI
  • Geringfügige Displaymängel ohne Auswirkung auf die Funktion (z. B. einzelne Pixelfehler)
  • Schäden durch Unfälle, Diebstahl, Vandalismus oder höhere Gewalt

Ablauf im Garantiefall

Garantieansprüche können innerhalb der gültigen Garantiezeit geltend gemacht werden. Bitte nehme zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf — per E-Mail oder über das Kontaktformular. Nach Prüfung und Rücksendung des Geräts entscheidet Cleargrade nach eigenem Ermessen über Reparatur, Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät oder Erstattung des Zeitwerts.

Gesetzliche Rechte

Diese Garantie berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers gegenüber Cleargrade nach §§ 437 ff. BGB. Bei gebrauchten Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 12 Monate ab Übergabe, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde. Etwaige Herstellergarantien bleiben ebenfalls unberührt.